退款政策

本政策適用於從日本寄往日本以外地址的訂單。

收到破損、有瑕疵或寄錯的作品

收到破損、有瑕疵或寄錯的作品嗎？請於收到後 14 天內，以電子郵件寄給我們作品及包裝的照片。我們會免費寄送替換品（不需寄回商品），或全額退款。

聯絡時請一併告知訂單編號。在我們確認完成之前，請保留作品及包裝材料。

因改變心意而退貨

改變心意了嗎？未加入姓名或訊息的作品可以退貨。請於收到後 7 天內告知我們您希望退貨（作品不需在這 7 天內寄回日本）。作品須為未使用、包裝齊全的原始狀態。退貨運費由您負擔。我們收到作品後 7 天內，會退還您支付的金額，扣除寄送您的訂單時我們實際支付給日本郵政的運費。這筆金額會在您寄回作品之前告知您。

寄回作品之前，請先與我們聯絡。我們會告知退貨地址及寄回方式。

加入姓名或訊息的作品是專為您製作的，除破損、有瑕疵或寄錯外，恕無法退貨或換貨。

收到後超過 7 天，恕無法受理因改變心意提出的退貨申請。

退款方式

退款將退回至您原本使用的付款方式。款項入帳所需的時間，依發卡機構或付款服務而異。

變更或取消訂單

若您希望變更或取消訂單，請儘快與我們聯絡。在我們開始準備出貨之前，有可能為您變更或取消。訂單取消時，我們會全額退還您支付的金額。

加入姓名或訊息的作品，在您確認預覽圖之後，或我們已開始準備出貨之後，恕無法受理因個人因素提出的變更或取消。

您的權利

本政策不會限制您依居住國家／地區的消費者保護法令所享有的權利。

聯絡我們

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電子郵件：smile@kawaii-art.jp
也可使用聯絡表單。